Condiciones Generales
El presente documento establece las condiciones generales que forman parte integral del contrato estipulado entre los ocupantes de las propiedades, en adelante USTED y la mercantil CANARIAS SPORTS HOLIDAYS SL, con domicilio en Santa Cruz de Tenerife, Calle Méndez Núñez 68, 2-D., y provista de C.I.F B-76577014; en adelante HOMEFORGUEST.
Al realizarse una reserva, independientemente del canal de contratación (directamente a través de la web de HOMEFORGUEST, a través de webs externas, agencias o tour-operadores con los que HOMEFORGUEST tiene colaboración), USTED aceptará todas y cada una de las condiciones que se citan en adelante.
1.- PRECIOS Y PRESTACIONES.
Los precios publicados de nuestros alojamientos vendrán especificados en euros, por días, semanas o meses. La estancia mínima varía según el alojamiento y se especifica individualmente en cada propiedad.
Los gastos extras como la limpieza, sábanas, toallas, aire acondicionado, calefacción, cunas, tronas, servicio de transporte, cocinero, etc., pueden no estar incluidos en el precio, dependiendo de cada alojamiento y sus condiciones. En el caso de no estar incluidos en el precio del alquiler, se especificará antes de la aceptación de las condiciones de reserva y de realizar la reserva; además, vendrá indicado en la factura de la reserva. Las tarifas de los servicios extras son los siguientes:
En la mayoría de nuestras propiedades el check-in es autónomo, sin límite horario, mediante cerradura inteligente o cajita de seguridad. En algunas propiedades de Gran Canaria la recogida se realiza en nuestra oficina.
Si un cliente desea un check-in presencial por una circunstancia excepcional, se podrá aplicar un cargo adicional, siempre bajo petición y confirmación previa.
Cuna para bebés: 35€ por estancia.
Trona para bebés: 20€ por estancia.
Cargamos 50€ (alojamientos de lujo) / 25€ (alojamientos estándar) extra si el check-out se realiza después de las 10:00h y hasta las 14:00h.
Cargamos 70€ (alojamientos de lujo) / 40€ (alojamientos estándar) extra si el check-out se realiza después de las 14:00h y hasta las 17:00h.
2.- MODIFICACIONES DE PRECIOS Y PRESTACIONES.
Los precios y prestaciones pueden en algún caso sufrir alguna modificación que será comunicada en el momento de efectuar la reserva y confirmada posteriormente por escrito.
Podría darse el caso de que dichas modificaciones se produjeran después de la contratación de la reserva y que afectaran puntos esenciales del contrato. En ese caso usted podrá rescindir el contrato, sin gastos, en el plazo de cinco días, siéndole reembolsado el pago efectuado. En este caso el huésped no tiene derecho, en ningún caso, a percibir indemnización alguna por dicha cancelación.
3.- CONDICIONES DE CONTRATACIÓN Y PAGO.
Las reservas se podrán realizar a través de la web www.homeforguest.com, telefónicamente llamando al teléfono (0034) 922 928553 o directamente en cualquier oficina de HOMEFORGUEST.
Se abonará un 50% del importe del alojamiento en un plazo máximo de 48 horas desde la realización de la reserva. El saldo restante, 50% del alojamiento, se abonará 30 días antes de la llegada.
Los extras contratados se abonarán en el momento del segundo pago (30 días antes de la llegada) o durante la entrada si HOMEFORGUEST así lo indica por escrito, antes de la entrega de las llaves. Los pagos se podrán realizar mediante transferencia bancaria, tarjeta (VISA O MASTERCARD) o efectivo.
En caso de que se incumplan las fechas de pago en un máximo de 4 días naturales, HOMEFORGUEST se reserva el derecho de cancelar la reserva sin previo aviso.
4.- CANCELACIONES.
En el caso de que USTED cancele la reserva, se aplicarán los siguientes conceptos:
Desde el momento de realización de la reserva hasta 30 días antes de la fecha de entrada: cancelación GRATUITA.
Hasta 29 días antes de la llegada: devolución del 50% del importe total de la reserva.
Hasta 7 días antes de la llegada: se cobrará el 100% del importe total de la reserva.
En caso de no presentarse: se cobrará el 100% del importe total de la reserva.
En cancelaciones por causa de fuerza mayor se realizará un bono con un crédito equivalente al importe pagado hasta la fecha de solicitud de la cancelación: crédito del 50% total de la reserva hasta 29 días antes de la entrada, y crédito por el importe total de la reserva hasta 7 días antes de la entrada.
5.- FIANZA.
La fianza se cobra en un período de 7 días antes del check-in mediante un enlace de pago o en su defecto PayPal. Cada alojamiento tiene establecida una cantidad específica de fianza. Para reservas superiores a 20 días, se aplicará una fianza de 800€ en apartamentos y 1500€ en villas.
Se entenderá que la casa se entrega en perfecto estado, incluyendo mobiliario y enseres, en el momento de la entrada si usted no manifiesta lo contrario por escrito al realizar el check-in. En caso de ocasionar desperfectos, HOMEFORGUEST será la encargada de valorar los daños y cobrar de su tarjeta de crédito el importe para la reposición, cambio o sustitución de los elementos dañados sin necesidad de autorización previa. El cobro se realizará en un plazo máximo de 20 días desde la fecha de salida y se emitirá una factura que se enviará por email a la dirección facilitada al momento de la reserva.
6.- OBLIGACIONES DEL CLIENTE Y NORMAS DE USO.
La ocupación del alojamiento se limitará al número de personas que se indican en la reserva, contando niños y bebés también como personas a efectos de la ocupación. HOMEFORGUEST podrá impedir la entrada al alojamiento en el caso de exceder el número permitido, sin que se genere ningún derecho a indemnización, u optar por incrementar el precio del alquiler según el importe que considere oportuno.
El inquilino debe respetar las siguientes normas de obligado cumplimiento:
Por favor, use el sentido común durante su estancia en la villa.
Respete las horas de descanso (22.00 - 08.00).
Sólo se permite fumar en la zona de la terraza, al aire libre. Nunca dentro de la propiedad o en los dormitorios.
Apague el aire acondicionado cuando no sea necesario o cuando no se encuentre en la vivienda.
Eventos y fiestas están prohibidos durante toda la estancia.
No está permitido comer en los sillones o en las habitaciones.
Las mascotas no están permitidas.
Si durante su estancia se produjera algún daño, por favor hágamelo saber para arreglarlo antes de la llegada del siguiente huésped.
El huésped debe asegurarse al salir del alojamiento que todo está totalmente cerrado (puertas y ventanas).
No tirar basura en el inodoro. Por favor use la papelera.
Solo el número de personas permitido y declarado en la reserva puede pernoctar en la vivienda. En caso de personas adicionales no declaradas, tendrán que pagar un coste adicional en efectivo en el momento de realizar el check-in.
En caso de negligencia, comportamiento inadecuado o incumplimiento de alguna de las normas aquí detalladas, HOMEFORGUEST se reserva el derecho de anular el contrato de alquiler con efecto inmediato y sin previo aviso, lo que podrá ocasionar la pérdida total de la fianza y del importe de alquiler.
Únicamente se autorizará la presencia de animales cuando se haya solicitado en el momento de la reserva y se haya confirmado por escrito su aceptación. En caso de que se comprobara que el ocupante ha introducido durante la estancia uno o varios animales no autorizados, HOMEFORGUEST se reserva el derecho de anular el contrato de alquiler con efecto inmediato y sin previo aviso, lo que podrá ocasionar la pérdida total de la fianza y del importe de alquiler.
7.- MANTENIMIENTO Y CONSERVACIÓN.
El alojamiento se entregará en perfecto estado de uso y conservación, no pudiendo cambiar o alterar su decoración. La devolución deberá realizarse en las mismas condiciones en que fue entregada, por lo que el inmueble deberá encontrarse limpio y ordenado, sin restos de basura que habrán de ser retirados por el ocupante. Armarios y refrigeradores deben ser vaciados.
El desorden, los restos de suciedad y basura serán penalizados y cobrados en su tarjeta de crédito:
Entre 100€ y 200€ para viviendas de menos de 100m² o 1/2 habitaciones.
Entre 150€ y 300€ para viviendas entre 100m² y 200m² o 3/4 habitaciones.
Entre 300€ y 500€ para viviendas de más de 150m² o 4/6 o más habitaciones.
Estos importes podrán ser cobrados de la tarjeta de crédito presentada por USTED en el momento del check-in.
En caso de no devolución o pérdida de las llaves o mandos de garaje, HOMEFORGUEST se verá obligado a deducir del depósito un importe mínimo de 25 euros en caso de llaves y de 50€ por cada mando no devuelto.
8.- ENTRADAS Y SALIDAS.
Las entradas se realizarán a partir de las 15:00h. En algunas propiedades la entrada podrá ser a partir de las 17:00h. La recogida de llaves varía según la propiedad: algunas cuentan con cerradura inteligente, otras con cajita con código, y algunas propiedades en Las Palmas de Gran Canaria tienen recogida en un buzón con código en el centro de la ciudad.
Las salidas se realizarán antes de las 10:00h. Las instrucciones sobre dónde dejar las llaves se especifican en el documento PDF enviado al huésped antes de su llegada. No deben entregarse en la oficina.
En el momento del proceso de entrada en el alojamiento, deberá presentar:
Bono de confirmación de la reserva.
Documento Nacional o Pasaporte de todos los huéspedes (incluidos los niños).
Tarjeta de crédito.
En ningún caso se admiten tarjetas de débito.
9.- RESPONSABILIDADES IMPUTABLES A HOMEFORGUEST.
En el caso de que el alojamiento reservado, por causas imprevistas y no imputables a HOMEFORGUEST, no pudiera ser ocupado, HOMEFORGUEST se compromete a buscar una solución alternativa de similares características y precio. Si ello fuera inviable por falta de alojamientos disponibles se reembolsará la cantidad total de la reserva sin derecho a indemnización.
10.- INCIDENCIAS Y RECLAMACIONES.
A pesar de haber preparado cuidadosamente nuestro catálogo y de haber controlado todos nuestros alojamientos, podría ocurrir que la prestación no fuera de su total satisfacción. En tal caso, usted deberá comunicar cualquier fallo o daño en un período de 2 horas desde el check-in. HOMEFORGUEST cuenta con servicio de atención de incidencias en los siguientes horarios: lunes a viernes de 9:00h a 21:00h, y sábado y domingo de 9:00h a 17:00h. Cualquier emergencia fuera de este horario debe ser comunicada por correo electrónico a info@homeforguest.com.
11.- EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDADES.
HOMEFORGUEST no asumirá responsabilidad alguna de posibles modificaciones que afecten al alojamiento o alrededores del mismo no controlables directamente por HOMEFORGUEST. El ocupante asume que no podrá reclamar penalización alguna por el hecho de que exista alguna de las anomalías siguientes siempre que las mismas no hayan podido ser impedidas o previstas por HOMEFORGUEST:
Obras
Televisión por satélite / cable
Agua, electricidad e Internet
12.- PROTECCIÓN DE DATOS.
[...] (Se mantiene el contenido original sobre protección de datos.)
13.- INCUMPLIMIENTO DE LAS CONDICIONES GENERALES.
HOMEFORGUEST se reserva el derecho de anular el contrato de alquiler con efecto inmediato y sin previo aviso, lo que podrá ocasionar la expulsión inmediata del huésped, la pérdida total de la fianza y del importe de alquiler en caso de incumplimiento de estas condiciones generales.
14.- LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE.
En todo aquello que no esté previsto en las presentes condiciones, será de aplicación, en todo caso, la legislación española, así como la normativa autonómica. Las partes, con renuncia expresa al fuero que por Ley pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción y competencia de los juzgados y tribunales de la ciudad de Santa Cruz de Tenerife para la resolución de cualquier cuestión derivada de la aplicación e interpretación del presente contrato.