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POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE HOMEFORGUEST
Última actualización: 12 de octubre de 2024
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), se informa a los usuarios de que el responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de HomeForGuest es:
CANARIAS SPORTS HOLIDAYS, S.L.
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CIF: B76577014
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Domicilio social: Calle Milicias de Garachico 6, 3-B, Santa Cruz de Tenerife, Islas Canarias, España.
-
Correo electrónico: info@homeforguest.com
-
Sitio web: https://www.homeforguest.com
HomeForGuest es una marca comercial dedicada a la gestión y comercialización de alojamientos turísticos y servicios relacionados.
2. DATOS PERSONALES QUE TRATAMOS
HomeForGuest podrá recoger y tratar las siguientes categorías de datos personales, en función de la relación mantenida con cada interesado:
-
Datos identificativos: nombre, apellidos y, cuando resulte necesario, documentos de identificación.
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Datos de contacto: correo electrónico, teléfono y dirección postal.
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Datos de reservas: fechas de estancia, alojamiento reservado, número de huéspedes y solicitudes relacionadas.
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Datos económicos: información de facturación, pagos, devoluciones y transacciones.
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Datos de propietarios: información necesaria para la gestión de inmuebles y contratos de prestación de servicios.
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Datos de comunicaciones: correos electrónicos, consultas, incidencias y grabaciones telefónicas.
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Datos técnicos: dirección IP, información de navegación y datos obtenidos mediante cookies, conforme a la normativa aplicable.
-
Preferencias comerciales: autorizaciones y preferencias relativas a la recepción de comunicaciones publicitarias.
Los datos tratados se limitarán a los necesarios para las finalidades correspondientes.
3. PROCEDENCIA DE LOS DATOS
Los datos personales podrán obtenerse directamente de los interesados a través de:
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El sitio web homeforguest.com.
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Formularios de contacto y solicitudes de información.
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Procesos de reserva y pago.
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Comunicaciones telefónicas y electrónicas.
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Contratos con propietarios de inmuebles.
Asimismo, HomeForGuest podrá recibir datos personales a través de plataformas de comercialización y reserva de alojamientos turísticos, entre ellas:
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Airbnb.
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Booking.com.
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Vrbo.
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Holidu.
-
Muchosol.
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Homes & Villas by Marriott.
-
Expedia.
Esta relación no es exhaustiva y podrá incluir otras plataformas, agencias de viajes y operadores turísticos con los que HomeForGuest mantenga relaciones comerciales.
Los datos obtenidos a través de terceros se tratarán respetando las obligaciones de información, las bases jurídicas aplicables y las condiciones contractuales correspondientes.
4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO Y BASES JURÍDICAS
HomeForGuest tratará los datos personales para las siguientes finalidades:
4.1. Gestión de reservas y alojamientos
Tramitar solicitudes, formalizar reservas, gestionar entradas y salidas, coordinar estancias y prestar los servicios contratados.
Base jurídica: ejecución de contratos o aplicación de medidas precontractuales.
4.2. Gestión de propietarios
Administrar inmuebles, gestionar contratos, coordinar servicios y mantener comunicaciones relacionadas con la prestación de servicios de gestión inmobiliaria y turística.
Base jurídica: ejecución contractual y cumplimiento de obligaciones legales.
4.3. Facturación y pagos
Gestionar cobros, devoluciones, facturación, contabilidad y obligaciones tributarias.
Base jurídica: ejecución contractual y cumplimiento de obligaciones legales.
4.4. Atención al cliente
Responder consultas, gestionar incidencias, reclamaciones y solicitudes de información.
Base jurídica: ejecución contractual o interés legítimo, según la naturaleza de cada tratamiento.
4.5. Comunicaciones comerciales de HomeForGuest
Enviar información sobre alojamientos, promociones y servicios propios cuando exista consentimiento o se cumplan los requisitos legales para comunicaciones comerciales dirigidas a clientes existentes.
4.6. Comunicaciones comerciales de empresas de Liviind Group
Ofrecer a los interesados la posibilidad de recibir información comercial de las sociedades y marcas identificadas en el apartado siguiente.
Cuando corresponda, estas comunicaciones y las cesiones de datos asociadas se realizarán exclusivamente sobre la base de un consentimiento específico, libre, informado e inequívoco.
La contratación de un alojamiento no implicará la aceptación automática de publicidad de otras empresas del grupo.
5. EMPRESAS Y MARCAS DE LIVIIND GROUP
HomeForGuest forma parte de un grupo empresarial que desarrolla actividades relacionadas con el turismo, la gestión inmobiliaria, la inversión y otros servicios.
Las sociedades y marcas actualmente contempladas para posibles comunicaciones comerciales son:
CANARIAS SPORTS HOLIDAYS, S.L. — CIF B76577014
Marca: HomeForGuest.
Actividad: gestión y comercialización de alojamientos turísticos y servicios relacionados.
INVERSIONES TURÍSTICAS ESA, S.L.U. — CIF B76813591
Domicilio social: Calle Milicias de Garachico 6, 38002, Santa Cruz de Tenerife, Islas Canarias, España.
Marcas y actividades:
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Liviind Club: oportunidades de inversión inmobiliaria.
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Liviind Travel: viajes, alojamientos y experiencias turísticas.
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Lidsing: servicios y actividades comerciales vinculados a su oferta, según la información específica facilitada al interesado.
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Hoblis: servicios de hospitality y gestión de propiedades, mientras su actividad sea gestionada efectivamente por Inversiones Turísticas ESA, S.L.U.
SANITESA SUMINISTROS SANITARIOS, S.L. — CIF B13837604
Marca: Sanitesa.
Actividad: comercialización de productos y suministros sanitarios.
La pertenencia de estas sociedades al mismo grupo empresarial no constituye por sí sola una autorización para compartir bases de datos de clientes.
HomeForGuest únicamente comunicará datos personales a otras sociedades del grupo cuando exista una base jurídica válida y se haya informado adecuadamente al interesado.
En particular, la comunicación de datos para que otras sociedades puedan realizar campañas comerciales propias requerirá el consentimiento correspondiente, salvo que exista otra habilitación legal aplicable.
La incorporación de nuevas sociedades o finalidades comerciales se realizará respetando las obligaciones de información y consentimiento que correspondan.
6. COMUNICACIONES COMERCIALES Y CONSENTIMIENTO
Los usuarios podrán decidir voluntariamente si desean recibir comunicaciones comerciales relacionadas con las actividades de las sociedades del grupo.
Cuando sea necesario obtener consentimiento, este se solicitará mediante mecanismos específicos, independientes de la aceptación de las condiciones de reserva y desmarcados por defecto.
Las preferencias podrán diferenciar las siguientes actividades:
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HomeForGuest: alojamientos turísticos y servicios propios.
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Liviind Club: oportunidades de inversión inmobiliaria.
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Liviind Travel: viajes y experiencias.
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Lidsing: comunicaciones relacionadas con su actividad comercial, una vez identificada y descrita adecuadamente.
-
Hoblis: hospitality y gestión de propiedades.
-
Sanitesa: productos y suministros sanitarios.
La negativa a recibir comunicaciones comerciales no impedirá realizar reservas ni contratar los servicios de HomeForGuest.
Los interesados podrán retirar su consentimiento en cualquier momento mediante los mecanismos de baja incluidos en las comunicaciones o escribiendo a info@homeforguest.com.
La retirada del consentimiento no afectará a la licitud de los tratamientos realizados previamente.
7. PROVEEDORES TECNOLÓGICOS Y DESTINATARIOS
Para desarrollar su actividad, HomeForGuest utiliza servicios tecnológicos y administrativos que pueden implicar el tratamiento de datos personales.
Entre ellos se encuentran:
-
Avantio: gestión de alojamientos, reservas, huéspedes y propietarios.
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Brevo: comunicaciones comerciales y gestión de suscriptores.
-
Holded: facturación, contabilidad y gestión administrativa.
-
Aircall: comunicaciones telefónicas y grabación de llamadas.
-
Google Workspace: correo electrónico corporativo.
-
Google Analytics: análisis del tráfico y utilización del sitio web.
Asimismo, HomeForGuest utiliza distintos sistemas de pago, entre ellos:
-
Stripe.
-
PayPal.
-
TPV bancarios.
-
Pasarela de pago de Avantio.
-
Tarjetas virtuales de Booking.com.
Entre las entidades bancarias utilizadas se encuentran Banco Santander y Banco Sabadell.
Los proveedores podrán actuar como encargados del tratamiento o responsables independientes, dependiendo de sus funciones.
Cuando actúen como encargados, se formalizarán los acuerdos exigidos por el artículo 28 del RGPD.
También podrán comunicarse datos a administraciones públicas, autoridades competentes y otros destinatarios cuando exista una obligación legal o una base jurídica que lo permita.
8. GRABACIÓN DE LLAMADAS TELEFÓNICAS
HomeForGuest utiliza Aircall para gestionar las comunicaciones telefónicas con huéspedes, propietarios, proveedores y otros interesados.
Las llamadas podrán ser grabadas para finalidades de atención al cliente, seguimiento de incidencias, control de calidad y gestión de reclamaciones, siempre que exista una base jurídica adecuada para cada finalidad.
Las personas afectadas serán informadas de la grabación antes de que esta se produzca.
Las grabaciones se conservarán durante un plazo máximo de 30 días, salvo aquellas que deban mantenerse durante un período adicional cuando exista una obligación legal o una justificación jurídica suficiente para atender reclamaciones.
El acceso a las grabaciones estará limitado al personal autorizado.
9. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos y atender las obligaciones legales aplicables.
En particular:
-
Los datos de reservas y contratos se conservarán durante la relación contractual y los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades.
-
La documentación fiscal y contable se conservará durante los plazos legalmente exigibles.
-
Los datos de propietarios se conservarán durante la relación contractual y, posteriormente, durante los períodos legalmente justificados.
-
Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán mientras exista una base jurídica válida y se respeten las solicitudes de oposición o retirada del consentimiento.
-
Las grabaciones telefónicas se conservarán durante 30 días, con las excepciones legalmente justificadas.
Una vez finalizados los plazos aplicables, los datos serán suprimidos, anonimizados o bloqueados cuando corresponda legalmente.
HomeForGuest aplicará criterios de revisión periódica para evitar conservar datos personales durante más tiempo del necesario.
10. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Determinados proveedores tecnológicos o plataformas de reservas pueden implicar el tratamiento o acceso a datos personales desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando existan transferencias internacionales, HomeForGuest comprobará que se encuentran amparadas por una decisión de adecuación de la Comisión Europea u otras garantías previstas en el RGPD, e informará de las transferencias y garantías aplicables.
Los interesados podrán solicitar información adicional a través de info@homeforguest.com.
11. DERECHOS DE LOS INTERESADOS
Los usuarios podrán ejercer, cuando correspondan, los siguientes derechos:
-
Acceso a sus datos personales.
-
Rectificación de datos inexactos.
-
Supresión de datos.
-
Oposición al tratamiento.
-
Limitación del tratamiento.
-
Portabilidad de los datos.
-
Retirada del consentimiento otorgado.
Para ejercer estos derechos podrán dirigirse a:
HomeForGuest responderá a las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable, con carácter general, en un mes desde su recepción, sin perjuicio de las ampliaciones legalmente permitidas.
Los interesados también podrán presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos:
12. SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES
HomeForGuest adoptará medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad de los datos personales, teniendo en cuenta la naturaleza de la información, los riesgos del tratamiento y los medios utilizados.
Estas medidas estarán orientadas a preservar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información y a prevenir accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones indebidas.
13. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO
El sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares para su funcionamiento, análisis de navegación y otras finalidades debidamente informadas.
Cuando sea legalmente necesario, estas tecnologías únicamente se utilizarán después de obtener el consentimiento del usuario.
La información detallada sobre las cookies utilizadas, sus finalidades, proveedores y plazos de conservación se facilitará en la Política de Cookies correspondiente.
14. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
HomeForGuest podrá modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos, tecnológicos, organizativos o relacionados con los servicios ofrecidos.
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