Condiciones generales


El presente documento establece las condiciones generales que forman parte integral del contrato estipulado entre los ocupantes de las propiedades, en adelante USTED y la mercantil CANARIAS SPORTS HOLIDAYS SL, con domicilio en Santa Cruz de Tenerife, Calle Méndez Nuñez 68, 2-Izq., y provista de C.I.F B-76577014; en adelante HOMEFORGUESTwww.homeforguest.com.

Al realizarse una reserva, independientemente del canal de contratación (directamente a través de la web de HOMEFORGUEST, a través de webs externas, agencias o tour-operadores con los que HOMEFORGUEST tiene colaboración); USTED aceptara todas y cada una de las condiciones que se citan en adelante.

1.- PRECIOS Y PRESTACIONES. Los precios publicados de nuestros alojamientos vendrán especificados en euros, por días, semanas o meses. En principio, la estancia mínima está estipulada en 5 noches pudiendo ser inferior en determinados periodos del año según condiciones de HOMEFORFGUEST en el momento de realizar la reserva.

Los gastos extras como la limpieza, sábanas, toallas, aire acondicionado, calefacción, camas extra, cunas, tronas, servicio de transporte, cocinero, etc., pueden no estar incluidos en el precio, dependiendo de cada alojamiento y sus condiciones. En el caso de no estar incluidos en el precio del alquiler, se especificará antes de la aceptación de las condiciones de reserva y de realizar la reserva; además vendrá indicado en la factura de la reserva. Las tarifas de los servicios extras son los siguientes:

  • Cargamos 50€ (alojamientos de lujo) 25€ (alojamientos estándar) extra si el check-in se realiza después de las 20:00h.
  • Cargamos 45€ (alojamientos de lujo) 25€ (alojamientos estándar) extra por dispensar una cuna para bebes durante la estancia.
  • Cargamos 20€ extra por dispensar una trona para bebés durante la estancia.
  • Cargamos 50€ extra por dispensar una cama adicional durante la estancia.
  • Cargamos 50€ (alojamientos de lujo) 25€ (alojamientos estándar) extra si el check-out se realizar después de las 10:00h. y hasta las 14.00h.
  • Cargamos 70€ (alojamientos de lujo) 40€ (alojamientos estándar) extra si el check-out se realizar después de las 14:00h. y hasta las 17.00h.

2.- MODIFICACIONES DE PRECIOS Y PRESTACIONES. Los precios y prestaciones pueden en algún caso sufrir alguna modificación que será comunicada en el momento de efectuar la reserva y confirmada posteriormente por escrito.

Podría darse el caso de que dichas modificaciones se produjeran después de la contratación de la reserva y que afectarán puntos esenciales del contrato. En ese caso usted podrá rescindir el contrato, sin gastos, en el plazo de cinco días, siéndole reembolsado el pago efectuado. En este caso el huésped no tiene derecho, en ningún caso, a percibir indemnización alguna por dicha cancelación.

3.- CONDICIONES DE CONTRATACIÓN Y PAGO. Las reservas se podrán realizar a través de la web www.homeforguest.com, telefónicamente llamando al teléfono (0034) 922 928553 o directamente en cualquier oficina de HOMEFORGUEST.

Se abonará un 50% del importe de alojamiento, en un plazo máximo de 4 días desde la realización de la reserva. El saldo restante, 50% del alojamiento se abonará 60 día antes de la llegada.

Los extras contratados, se abonará en el momento del segundo pago (60 días antes de la llegada) o durante la entrada si HOMEFORGUEST así lo indica por escrito, antes de la entrega de las llaves. Los pagos se podrán realizar mediante transferencia bancaria, tarjeta (VISA O MASTERCARD) o efectivo.

En caso de que se incumplan las fechas de pago en un máximo de 4 días naturales, HOMEFORGUEST se reserva el derecho de cancelar la reserva sin previo aviso.

4.- CANCELACIONES. En el caso de que USTED cancele la reserva, se aplicarán los siguientes conceptos:

  • Desde el momento de realización de la reserva hasta 30 días antes de la fecha de entrada: cancelación GRATUITA
  • 29 días antes de la llegada: devolución del 50% del importe total de la reserva.
  • 7 días antes de la llegada, se cobrará 100% del importe total de la reserva.
  • En caso de no presentarse: se cobrará 100% del importe total de la reserva

5.- FIANZA. El día de la llegada será obligatorio la presentación de una tarjeta de crédito, que se registrará a modo de fianza, para responder al incumplimiento por parte de los ocupantes de las obligaciones señaladas en las presentes condiciones generales, así como de los posibles daños y desperfectos ocasionados en el inmueble arrendado. De no presentar ninguna tarjeta de crédito, HOMEFORGUEST se reserva el derecho a prohibir la entrada en el alojamiento, perdiendo el inquilino, en todo caso, las cantidades entregadas a HOMEFORGUEST  en concepto de reserva del alojamiento.

Se entenderá que la casa se entrega en perfecto estado, incluyendo mobiliario y enseres, en el momento de la entrada si usted no manifiesta lo contrario por escrito en el momento de realizar check-in. En caso de ocasionar desperfectos, HOMEFORGUEST será la encargada de valorar los daños y cobrar de su tarjeta de crédito el importe para la reposición, cambio o sustitución de los elementos dañados sin necesidad de autorización previa de usted. En este caso, HOMEFORGUEST procederá a realizar el cobro en su tarjeta en el plazo máximo de 20 días desde la fecha de salida del alojamiento y emitirá una factura en su nombre por el importe total del cobro realizado enviándolo por email a la dirección que usted nos facilitó a la hora de realizar la reserva.

6.- OBLIGACIONES DEL CLIENTE Y NORMAS DE USO. La ocupación del alojamiento se limitará al número de personas que se indican en la reserva, contando niños y bebés también como personas a efectos de la ocupación. HOMEFORGUEST podrá impedir la entrada al alojamiento en el caso de exceder el número permitido, sin que se genere ningún derecho a indemnización, u optar por incrementar el precio del alquiler según el importe que considere oportuno.

El inquilino debe respetar las siguientes normas de obligado cumplimiento:

  • Por favor, use el sentido común durante su estancia en la villa.  
  • Respete las horas de descanso (22.00 - 08.00).
  • Sólo se permite fumar en la zona de la terraza, al aire libre. Nunca dentro de la propiedad o en los dormitorios.
  • Apague el aire acondicionado cuando no sea necesario o cuando no se encuentre en la vivienda.
  • Eventos y fiestas están prohibidos durante toda la estancia.
  • No está permitido comer en los sillones o en las habitaciones.  
  • Las mascotas no están permitidas.  
  • Si durante su estancia se produjera algún daño, por favor hágamelo saber para arreglarlo antes de la llegada del siguiente huésped.
  • El huésped debe asegurarse al salir del alojamiento que todo está totalmente cerrado (puertas y ventanas).
  • No tirar basura en el inodoro. Por favor use la papelera.
  • Solo el número de personas permitido y declarado en la reserva puede permanecer en la vivienda. Si hay más personas, solo en el caso de que sea posible, tendrán que pagar un coste adicional en efectivo en el momento de realizar el check-in.

En caso de negligencia, comportamiento inadecuado o incumplimiento de alguna de las normas aquí detalladas, HOMEFORGUEST se reserva el derecho de anular el contrato de alquiler con efecto inmediato y sin previo aviso, que podrá ocasionar la pérdida total de la fianza y del importe de alquiler.

Únicamente se autorizará la presencia de animales cuando se haya solicitado en el momento de la reserva y se haya confirmado por escrito su aceptación. En caso de que se comprobará que el ocupante ha introducido durante la estancia uno o varios animales no autorizados, HOMEFORGUEST se reserva el derecho de anular el contrato de alquiler con efecto inmediato y sin previo aviso, que podrá ocasionar la pérdida total de la fianza y del importe de alquiler.

7.- MANTENIMIENTO Y CONSERVACIÓN. El alojamiento se entregará en perfecto estado de uso y conservación, no pudiendo cambiar o alterar su decoración. La devolución deberá realizarse en las mismas condiciones en que fue entregada, por lo que el inmueble deberá encontrarse limpio y ordenado, sin restos de basura que habrán de ser retirados por el ocupante. Armarios y refrigeradores deben ser vaciados.

El desorden, los restos de suciedad y basura serán penalizados y cobrados en su tarjeta de crédito:

  • Entre 100€  y 200€ para viviendas de menos de 100m2 o 1/2  habitaciones.
  • Entre 150€ y 300€ para viviendas entre 100m2 y 200m2 o  3/4 habitaciones.
  • Entre 300€ y 500€ para viviendas de más de 150m2 o 4/6 o más habitaciones.

Estos importes podrán ser cobrados de la tarjeta de crédito presentada por USTED en el momento del check-ing.

En caso de no devolución o pérdida de las llaves o mandos de garaje, HOMEFORGUEST se verá obligado a deducir del depósito un importe mínimo de 25 euros en caso de llaves y de  50 € por cada mando no devuelto. En este caso, HOMEFORGUEST procederá a realizar el cobro en su tarjeta en el plazo máximo de 20 días desde la fecha de salida del alojamiento y emitirá una factura en su nombre por el importe total del cobro realizado enviándolo por email a la dirección que usted nos facilitó a la hora de realizar la reserva.

8.- ENTRADAS Y SALIDAS. Las entradas se realizarán entre las 15:00h. y las 20:00h., recogiendo las llaves en las oficinas de HOMEFORGUEST y abonando la totalidad del importe pendiente, incluyendo los extras contratados. En el caso de que el ocupante llegara fuera de esta franja horaria se aplicará un suplemento de 50 € que usted deberá abonar en efectivo.

Las salidas se realizarán antes de las 10:00, debiendo entregar las llaves en las oficinas de HOMEFORGUEST. En el momento del proceso de entrada en el alojamiento, deberá entregar y presentar:

1.- Bono de confirmación de la reserva.

2.- Documento Nacional, Pasaporte de todos los huéspedes (incluido los niños).

3.- *Tarjeta de crédito.

*En ningún caso, se admiten tarjetas de débito. 

9.- RESPONSABILIDADES IMPUTABLES A HOMEFORGUEST. En el caso de que el alojamiento reservado, por causas imprevistas y no imputables a HOMEFORGUEST, algún imprevisto grave y no pudiera ser ocupado, HOMEFORGUEST se compromete a buscar una solución alternativa de similares características y precio. Si ello fuera inviable por falta de alojamientos disponibles o bien porque usted rechace todas las propuestas ofrecidas, se reembolsará la totalidad de las cantidades pagadas sin que usted tenga derecho a indemnización alguna por este motivo.

10.- INCIDENCIAS Y RECLAMACIONES. A pesar de haber preparado cuidadosamente nuestro catálogo y de haber controlado todos nuestros alojamientos, podría ocurrir que la prestación no fuera de su total satisfacción. En tal caso, usted deberá comunicarlo en el plazo de 48 hora desde el día de su entrada. HOMEFORGUEST cuenta con un servicio de emergencias las 24 horas del día, y tratará de resolver el problema lo más rápidamente posible.

Es importante que el huésped asuma y entienda que la existencia de incidencias es inherente al propio uso de la propiedad y que en algunas ocasiones la aparición de la misma es imposible de prever (ejemplo: problemas con fosa séptica, problemas con calderas, roturas de grifos, fallos eléctricos, etc.) y en otras pueden ser ajenas a nuestro control (ejemplo: cortes generales de luz, obras en el vecindario, ruidos de vecinos o animales, existencia de insectos, etc.).

El equipo de HOMEFORGUEST se encuentra a su disposición durante todo el periodo de su estancia para resolver todas las cuestiones y ayudarles a disfrutar de una feliz estancia.

11.- EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDADES. HOMEFORGUEST no asumirá responsabilidad alguna de posibles modificaciones que afecten al alojamiento o alrededores del mismo no controlables directamente por HOMEFORGUEST. El ocupante asume que no podrá reclamar penalización alguna por el hecho de que exista alguna de las anomalías siguientes siempre que las mismas no hayan podido ser impedidas o previstas por HOMEFORGUEST:

Obras: Los alojamientos son por lo general propiedades privadas de distintos propietarios individuales y están ubicados generalmente en grandes zonas residenciales. Los alojamientos no se encuentran por lo general en complejos turísticos, por lo que, aunque es improbable, pudiera potencialmente ocurrir que tengan lugar obras inesperadas en los alrededores. Estas obras suelen llevarse a cabo por propietarios, contratistas de obras u organizaciones gubernamentales con quienes nosotros no tenemos ninguna relación y por eso no tenemos ninguna influencia en dichas actuaciones. Por ello, el huésped asume al contratar la reserva de su villa que ni HOMEFORGUEST ni el propietario de la villa tienen ninguna responsabilidad respecto a las molestias causadas por las obras que no se lleven a cabo por encargo de HOMEFORGUEST.

Televisión por satélite / cable: Si en la descripción se indica televisión por satélite o por cable, esto no significa automáticamente que se podrán recibir todos los programas que usted desea. Los propietarios de las viviendas, en su mayoría extranjeros, disponen de descodificadores que no siempre captan todos los canales internacionales.

Agua, electricidad e Internet: Los cortes del suministro de agua, de electricidad e Internet no son comunes, no obstante, las autoridades municipales y/o regionales, por diferentes motivos, pueden acordar que se proceda a cortar temporalmente o limitar la distribución. En ningún caso se podrá responsabilizar a HOMEFORGUEST de los inconvenientes o daños ocasionados.

12.- PROTECCIÓN DE DATOS. Los datos personales facilitados por el arrendatario en el formulario de contacto y/o formulario de reserva, serán incorporados a un fichero cuya titularidad corresponde a HOMEFORGUEST. La finalidad de la recogida y tratamiento de los mismos es la gestión administrativa del servicio solicitado, el mantenimiento de las relaciones comerciales establecidas, así como la de mantenerlo informado de nuevos servicios y ofertas. En cumplimiento de la normativa vigente, HOMEFORGUEST garantiza que ha adoptado las medidas y técnicas necesarias para mantener el nivel de seguridad requerido en atención a la naturaleza de los datos personales tratados. Asimismo, le informamos que puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, respecto de sus datos personales, enviando un escrito, acompañado del DNI, a la dirección señalada en el bono reserva. HOMEFORGUEST no cederá ni comunicará los datos almacenados en sus ficheros a terceros, salvo en aquellos supuestos en que dicha comunicación sea autorizada por el usuario, requerida por la legislación vigente o sea necesaria para la prestación del servicio solicitado.

13.- INCUMPLIMIENTO DE LAS CONDICIONES GENERALES. En todo caso, HOMEFORGUEST se reserva el derecho de anular el contrato de alquiler con efecto inmediato y sin previo aviso, que podrá ocasionar la expulsión inmediata del huésped de la vivienda, la pérdida total de la fianza y del importe de alquiler en caso de incumplimiento de algunas de las condiciones generales recogidas en este documento.

14.- LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE. En todo aquello que no esté previsto en las presentes condiciones, será de aplicación, en todo caso, la legislación española, así como la normativa autonómica. Las partes, con renuncia expresa al fuero que por Ley pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción y competencia de los juzgados y tribunales de la ciudad de Santa Cruz de Tenerife para la resolución de cualquier cuestión derivada de la aplicación e interpretación del presente contrato.